SailPlay предоставляет инструмент для работы с участниками программы лояльности
Инструмент глубоко интегрирован с другими продуктами SailPlay и позволяет централизовать логику работы с участниками программы лояльности в рамках всех продуктов и сервисов.
Для того, чтобы иметь возможность пользоваться механизмом SailPlay CRM:
выполнить интеграцию с передачей информации о составе покупки;
загрузить данные о товарах (номенклатуру);
загрузить данные об участниках программы лояльности в систему.
Работа со списком клиентов
На страницах со списками клиентов доступны инструменты для массового редактирования информации о клиентах. К этому функционалу относятся:
отмена подписки участников программы лояльности на sms и/или e-mail уведомления
отредактировать балланс бонусных баллов списку пользователей
присвоить тег
сделать выгрузку клиентов в файл.
Для удобства работы со списком клиентов, можно отредактировать список информации, который должен отображаться в таблице. Для этого, вызовите меню настроек таблицы и укажите столбцы, которые вам необходимо показывать.
Данный интерфейс позволяет изменить статус для списка клиентов с указанием телефонов или e-mail адресов.
В случае, если клиент уже является участником программы лояльности и находится в данном списке уведомления для него будут отключены.
Так же, отписать пользователей от sms и/или e-mail уведомлений можно отфильтровав клиентов в списке по необходимому критерию и воспользовавшись функционалом массовой отписки без указания контактных данных
В рамках продукта SailPlay CRM может быть создано неограниченное количество клиентов, которые являются участниками Вашей программы лояльности. Для удобства взаимодейтвия со списком клиентов, в рамках продукта предусмотрена фильтрация по различным параметрам и поиск клиента по многим параметрам.
При необходимости, группе участников программы лояльности можно присвоить теги из списка используемых в рамках Вашего проекта. Для этого необходимо отфильтровать участников с использованием фильтра и перейти к выбору тегов, которые необходимо присвоить.
Для добавления клиента предусмотрено взаимодействие с системой SailPlay посредством web интерфейса или с помощью методов API
Для клиентов доступно добавление следующей информации:
Имя
Фамилия
Отчество
Номер телефона
Пол
Дата рождения
User Id - параметр идентефикации клиента в сторонних системах, необходимый при тесной интеграции кассовых систем с продуктом SailPlay CRM
На странице клиента, в рамках модуля SailPlay CRM содержится вся необходимая информация об участнике программы лояльности с возможностью ее редактирования.
На данной странице в частности содержится контактная информация клиента; ссылки на его профили в социальных сетях, если они указаны; список тегов, которые были присвоены клиенту за совершение им определенных действий; список переменных, которые могут быть у пользователя; информация о состоянии его бонусного баланса; статусы подписки на sms и e-mail уведомления; общая информация о клиенте в виде ФИО и даты рождения, если они были указаны при регистрации.
Так же, клиенту на данной странице можно добавить покупку или выдать подарок из числа имеющихся в рамках программы лояльности.
С карточки клиента можно перейти к добавлению покупки, которую совершил данный пользователь.
Для заполнения информации о покупке необходимо указать:
сумму чека
номер покупки, в случае необходимости ее идентефицировать в дальнейшем при интеграции систем кассового учета и SailPlay посредством API
Состав покупки можно указать при необходимости
При необходимости, каждому клиенту можно провести ручную корректировку накопленных баллов. Для этого, в карточке клиента необходимо перейти в окно коррекции баллов и, указав причину и сумму баллов для коррекции, произвести списание или начисление баллов.
Так же, баллы могут быть отредактированны с помощью инструмента массового редактирования. Для его использования необходимо отфильтровать клиентов, для которых требуется совершить одинаковое действие с помощью фильтра и воспользоваться инструментом начисления баллов для списка участников. Данный функционал находится над таблицей со списком участников программы лояльности.